Tổng quan Ask EVA
Askeva, một Chatbot dựa trên API WhatsApp là một giải pháp sáng tạo và mạnh mẽ được thiết kế để cho phép các doanh nghiệp và tổ chức thực hiện các cuộc trò chuyện liền mạch và được cá nhân hóa với khách hàng của họ trực tiếp thông qua WhatsApp. Tận dụng sức mạnh của AI và tính linh hoạt của WhatsApp, chatbot này cung cấp trải nghiệm tương tác và thân thiện với người dùng, giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng, hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Các tính năng chính:
- Tích hợp WhatsApp: Chatbot được tích hợp liền mạch với WhatsApp, cho phép nó giao tiếp với người dùng giống như bất kỳ liên hệ nào khác trên nền tảng. Người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot và nó có thể phản hồi theo thời gian thực, đảm bảo tương tác nhanh chóng và thuận tiện.
- Cuộc trò chuyện do AI hỗ trợ: Được hỗ trợ bởi thuật toán Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học tiên tiến, chatbot có thể hiểu và diễn giải tin nhắn của người dùng trong thời gian thực. Nó có thể cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp với ngữ cảnh, nâng cao trải nghiệm người dùng và giảm nhu cầu can thiệp của con người.
- Cá nhân hóa: Chatbot có thể thu thập và lưu trữ thông tin người dùng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Nó có thể ghi nhớ các tương tác, tùy chọn và dữ liệu người dùng trước đó để đưa ra các đề xuất, hỗ trợ và dịch vụ phù hợp, giúp mỗi cuộc trò chuyện trở nên cá nhân hóa hơn.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Với khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, chatbot có thể tương tác với người dùng từ các nền tảng ngôn ngữ khác nhau, phá vỡ rào cản ngôn ngữ và cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng toàn cầu.
- Hỗ trợ đa phương tiện: Chatbot có thể xử lý nhiều định dạng đa phương tiện khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, video và tài liệu. Tính năng này cho phép doanh nghiệp chia sẻ hình ảnh sản phẩm, video hướng dẫn và các tài nguyên hữu ích với người dùng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng.
- Hỗ trợ giao dịch: Chatbot có thể hỗ trợ các giao dịch khác nhau trực tiếp trong WhatsApp. Người dùng có thể đặt hàng, đặt trước, hỏi về dịch vụ và nhận liên kết thanh toán, biến WhatsApp thành một nền tảng kinh doanh đầy đủ chức năng.
- Phân tích và thông tin chi tiết: Để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện, chatbot cung cấp các phân tích và thông tin chi tiết chi tiết. Các doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ tương tác của người dùng, các truy vấn phổ biến, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của người dùng để thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu.
- Khả năng mở rộng và độ tin cậy: Kiến trúc chatbot được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại, đảm bảo nó có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Nó cung cấp hiệu suất đáng tin cậy, giảm thời gian chết và nâng cao độ tin cậy tổng thể của dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Các tính năng chính:
- Tích hợp WhatsApp: Chatbot được tích hợp liền mạch với WhatsApp, cho phép nó giao tiếp với người dùng giống như bất kỳ liên hệ nào khác trên nền tảng. Người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot và nó có thể phản hồi theo thời gian thực, đảm bảo tương tác nhanh chóng và thuận tiện.
- Cuộc trò chuyện do AI hỗ trợ: Được hỗ trợ bởi thuật toán Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học tiên tiến, chatbot có thể hiểu và diễn giải tin nhắn của người dùng trong thời gian thực. Nó có thể cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp với ngữ cảnh, nâng cao trải nghiệm người dùng và giảm nhu cầu can thiệp của con người.
- Cá nhân hóa: Chatbot có thể thu thập và lưu trữ thông tin người dùng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa. Nó có thể ghi nhớ các tương tác, tùy chọn và dữ liệu người dùng trước đó để đưa ra các đề xuất, hỗ trợ và dịch vụ phù hợp, giúp mỗi cuộc trò chuyện trở nên cá nhân hóa hơn.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Với khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, chatbot có thể tương tác với người dùng từ các nền tảng ngôn ngữ khác nhau, phá vỡ rào cản ngôn ngữ và cho phép doanh nghiệp tiếp cận đối tượng toàn cầu.
- Hỗ trợ đa phương tiện: Chatbot có thể xử lý nhiều định dạng đa phương tiện khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, video và tài liệu. Tính năng này cho phép doanh nghiệp chia sẻ hình ảnh sản phẩm, video hướng dẫn và các tài nguyên hữu ích với người dùng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng.
- Hỗ trợ giao dịch: Chatbot có thể hỗ trợ các giao dịch khác nhau trực tiếp trong WhatsApp. Người dùng có thể đặt hàng, đặt trước, hỏi về dịch vụ và nhận liên kết thanh toán, biến WhatsApp thành một nền tảng kinh doanh đầy đủ chức năng.
- Phân tích và thông tin chi tiết: Để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện, chatbot cung cấp các phân tích và thông tin chi tiết chi tiết. Các doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ tương tác của người dùng, các truy vấn phổ biến, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của người dùng để thực hiện các cải tiến dựa trên dữ liệu.
- Khả năng mở rộng và độ tin cậy: Kiến trúc chatbot được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại, đảm bảo nó có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Nó cung cấp hiệu suất đáng tin cậy, giảm thời gian chết và nâng cao độ tin cậy tổng thể của dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
Xem thêm
