Đây là một nền tảng theo dõi doanh nghiệp nơi các công ty sử dụng phần mềm Service Pozitif và muốn đạt được sự hài lòng của khách hàng bằng cách quản lý yêu cầu / cuộc gọi có thể gửi yêu cầu thông tin của khách hàng, thông báo sự cố / trục trặc và yêu cầu bổ sung, đồng thời quản lý lưu lượng trao đổi thông tin lẫn nhau.

Với Hệ thống quản lý nhu cầu khách hàng tích cực về dịch vụ, ứng dụng hệ thống thông báo nhu cầu, tên người dùng và mật khẩu được truyền tới khách hàng từ hệ thống CRM. Người dùng đăng nhập vào hệ thống với thông tin của chính mình.

Khách hàng của bạn có thể xem lại tình trạng bảo hành của sản phẩm mình đã mua thông qua hệ thống thông báo Khiếu nại. Anh ấy có thể xem các hợp đồng mà anh ấy đã thực hiện. Nó có thể tạo ra một hồ sơ trục trặc, bảo trì, yêu cầu bổ sung, yêu cầu thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm mà nó đã mua. Anh ấy có thể thêm một tài liệu vào yêu cầu mà anh ấy đã mở và gửi bất kỳ thông tin bổ sung nào xuất hiện trong đầu sau đó dưới dạng tin nhắn.

Do đó, yếu tố kích hoạt đầu tiên đã được đưa ra trong công ty của bạn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và chu kỳ quản lý nhu cầu bắt đầu.

Thực hiện theo quy trình bảo hành của bạn.