Dịch vụ này cho phép tất cả trẻ em có các cuộc trò chuyện qua điện thoại nặc danh với một chuyên gia tư vấn khi chúng cần giúp đỡ và muốn nói chuyện với ai đó. Trong cuộc phỏng vấn, người gọi sẽ được cung cấp thông tin phù hợp và hỗ trợ tâm lý và cảm xúc ban đầu. Dịch vụ đường dây nóng thường được sử dụng để cung cấp lời khuyên về các chủ đề phức tạp, gây tranh cãi. Những chủ đề này bao gồm các chủ đề có thể khó thảo luận trực tiếp (giữa các cá nhân): quan hệ giữa cá nhân và tình dục, kỳ thị, sử dụng ma túy và tội phạm.

Đường dây nóng cung cấp bảo vệ trẻ em và trẻ em và chăm sóc và phối hợp lâu dài với các dịch vụ khẩn cấp. Đường dây nóng trẻ em cung cấp tất cả các liên lạc hàng ngày với trẻ em và bất cứ ai trong tình huống khó khăn và cung cấp hỗ trợ tâm lý và cảm xúc cần thiết trên cơ sở miễn phí. Dịch vụ này mang đến cho trẻ em và thanh thiếu niên cơ hội thể hiện bản thân và nói về các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến họ. Đường dây nóng trẻ em được tạo ra dựa trên thực tế là trẻ em và thanh thiếu niên có quyền làm rõ vấn đề của họ.