Chính phủ Khyber Pakhtunkhwa đã thành lập Trung tâm Dịch vụ Công dân Trực tuyến ảo để cho phép người dân tiếp cận các dịch vụ của thành phố thông qua Ứng dụng Di động và Ứng dụng Web. Ứng dụng dành cho thiết bị di động này hỗ trợ người dân nộp đơn đăng ký với các tổ chức cung cấp dịch vụ thành phố tương ứng (ví dụ: Chính quyền thành phố Tehsil, Công ty cấp nước và vệ sinh, v.v.) để kết nối cấp nước, vệ sinh đường phố và chợ, loại bỏ rác, v.v. Trong phạm vi tương ứng tổ chức cung cấp dịch vụ thành phố, Trung tâm Dịch vụ Công dân Trực tuyến ảo số hóa mô tả quy trình kinh doanh xác định, vai trò và trách nhiệm của các quan chức liên quan, thời hạn và các yêu cầu khác (chẳng hạn như bản khai có tuyên thệ, v.v.). Hệ thống cho phép người dân tham gia với cơ quan thành phố có liên quan thông qua hai kênh; tức là, (1) Thông qua một ứng dụng di động, cụ thể là “e-TMA”, và (2) Thông qua cổng thông tin điện tử chính thức, tức là, ocsc.lgkp.gov.pk.
Hệ thống cơ bản có một cơ chế tích hợp để theo dõi tiến độ ứng dụng cho các dịch vụ khác nhau của thành phố. Công dân có thể theo dõi tiến độ trên ứng dụng của họ và có thể nhận xét về bất kỳ quy trình nào trong thời gian thực. Do đó, hệ thống thúc đẩy hiệu quả trong cơ quan thành phố nơi người đứng đầu cơ quan thành phố có liên quan có thể theo dõi tiến trình trên một hoặc nhiều ứng dụng và xem nơi quá trình bị tạm dừng hoặc trì hoãn. Hệ thống này cũng tạo điều kiện giao tiếp với người dân, giúp người dân hiểu rõ về tiến độ nộp đơn của họ và do đó giảm bớt lo lắng của họ đối với việc cung cấp dịch vụ của các tổ chức thành phố.