Tại FranklinCovey, chúng tôi tin rằng thực hành bền vững là chìa khóa để biến những gì bạn đã học thành hiệu suất xuất sắc. Các ví dụ điển hình về tương tác với khách hàng trên các thẻ thực hành dễ sử dụng này sẽ chuẩn bị cho bạn sử dụng các kỹ năng bán hàng đẳng cấp thế giới mà chúng tôi dạy trong loạt bài Giúp đỡ Khách hàng Thành công của chúng tôi. Bạn cũng có thể tạo các ví dụ cụ thể cho ngành, sản phẩm hoặc giải pháp của riêng mình.

Thẻ Bán hàng Thành công Giúp đỡ Khách hàng bao gồm các tình huống thực hành dựa trên vai trò giữa khách hàng và nhân viên bán hàng có thể được sửa đổi để phù hợp nhất với lĩnh vực trọng tâm cụ thể của nhân viên bán hàng.

Ai nên sử dụng Thẻ bán hàng thành công giúp khách hàng? Các chuyên gia bán hàng mong muốn:

• Giành chiến thắng thường xuyên hơn
• Tăng tỷ suất lợi nhuận
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
• Nâng cao hiệu suất
• Tạo tư duy bán hàng lấy khách hàng làm trọng tâm
• Từ "nhân viên bán hàng" trở thành cố vấn kinh doanh đáng tin cậy trong mắt khách hàng
• Vượt qua sự phản đối của người gác cổng
• Hiểu câu hỏi THỰC SỰ của khách hàng

Mỗi bộ bao gồm các thành phần sau:

• Kịch bản nhập vai: Một loạt các tương tác giữa khách hàng và nhân viên bán hàng.
• Hướng dẫn về Vai trò của Khách hàng: Khi nhập vai với đồng nghiệp, bạn bè hoặc thành viên gia đình (được khuyến nghị), phần này đưa ra hướng dẫn để đóng vai khách hàng trong các tình huống thực hành cụ thể.
• Hướng dẫn nhân viên bán hàng: Hướng dẫn vai trò nhân viên bán hàng trong các tình huống thực hành.