Ứng dụng cho phép bạn truy cập và tương tác với các tiện ích Cuộc trò chuyện có hướng dẫn được tạo trong
Zoho Desk. Bạn có thể truy cập tiện ích và bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách quét mã QR hoặc nhập URL cụ thể cho tiện ích.

Nó kết nối với máy ảnh và thư viện của bạn để giúp bạn quét cả mã QR vật lý và hình ảnh.

Các phần lịch sử hiển thị các cuộc hội thoại trước đó. Bạn có thể trực tiếp bắt đầu lại các cuộc trò chuyện từ đây thay vì quét lại mã QR hoặc nhập lại URL.

Dựa trên cấu hình của tiện ích, bạn có thể tham gia vào một cuộc trò chuyện để tìm thông tin bạn đang tìm kiếm và thực hiện các tác vụ đơn giản như đặt trước, lên lịch gọi lại hoặc yêu cầu bán hàng.

Ứng dụng này dẫn bạn đến thông tin chính xác bằng cách đặt câu hỏi và nhắc bạn cung cấp câu trả lời đầy đủ hoặc chọn các tùy chọn thích hợp.

Giới thiệu về Cuộc trò chuyện có hướng dẫn của Zoho Desk
Các cuộc hội thoại có hướng dẫn là một nền tảng tự phục vụ, mã thấp, cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các giải pháp tự phục vụ hiệu quả cho khách hàng của họ. Sử dụng nền tảng này, bạn có thể xây dựng các luồng hội thoại có thể thu thập thông tin khách hàng, giải quyết các thắc mắc ban đầu và thậm chí khắc phục sự cố các sự cố kỹ thuật mà không cần sự can thiệp của đại lý.

Các tính năng chính

Trình tạo trực quan và thân thiện với người dùng - Xây dựng các luồng hội thoại từ đầu bằng cách sử dụng trình tạo đơn giản, dễ sử dụng. Bạn chỉ cần chọn các khối thích hợp để hiển thị thông tin, lựa chọn hoặc nhận đầu vào của người dùng và xác định trình tự của chúng.

Tiện ích GC - Nhiều quy trình như vậy có thể được kết hợp và cung cấp cho khách hàng hoặc nhân viên dưới dạng tiện ích. Có thể dễ dàng nhúng vào các trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Mỗi tiện ích có một URL và mã QR cụ thể có thể được mở trong ứng dụng này.



Điểm nổi bật của Nền tảng hội thoại có hướng dẫn.

Bộ phận trợ giúp nhân viên - Bạn có thể sử dụng tiện ích GC để cung cấp dịch vụ tự phục vụ nội bộ cho nhân viên của mình. Điều này làm giảm khối lượng công việc của nhóm dịch vụ nội bộ đồng thời có tác động nhân lên sự hài lòng của nhân viên.

Phản hồi được cá nhân hóa - Bao gồm các biến khối trong cuộc trò chuyện của bạn có thể tạo bầu không khí cá nhân bằng cách hiển thị tên khách hàng, email/số điện thoại, ID vé và thông tin về sản phẩm họ đã mua.

Thu thập/Truyền thông tin đến các dịch vụ bên ngoài khác - Khối webhook cho phép các luồng hội thoại tương tác với các quy trình của Zoho Desk và các dịch vụ bên ngoài khác. Khi sử dụng tính năng này, bạn có thể thực hiện các hành động như tạo phiếu yêu cầu zoho desk hoặc đăng phản hồi trên trang web bên ngoài như một phần của cuộc trò chuyện.