Thường phải mất một ngày đến cả tuần kể từ khi KPI trở nên tồi tệ, nó mới được theo dõi và hành động. Trong khi đó, trải nghiệm của khách hàng cuối cùng bị ảnh hưởng tiêu cực. Khi kỳ vọng của khách hàng hướng tới thế giới thương mại nhanh hơn, các tổ chức cũng yêu cầu một công cụ quản lý hoạt động dịch vụ theo thời gian thực.
Một công cụ sẽ giám sát các KPI được xác định trước theo ngưỡng cho tất cả các đối tượng vận hành: người lái, trung tâm và phương tiện. Bất cứ khi nào KPI vượt quá giới hạn, một cảnh báo sẽ được kích hoạt cho cá nhân tương ứng hoặc người quản lý của anh ta. Chúng cũng bao gồm việc theo dõi các chỉ số hàng đầu dựa trên công nghệ máy học để dự đoán những thách thức hoạt động có thể thấy trước.
Công cụ cũng sẽ tự động đóng các cảnh báo khi KPI quay trở lại giới hạn. Giao diện người dùng quản lý sự cố trực quan sẽ cho phép dễ dàng theo dõi các cảnh báo mở và liên lạc trong các nhóm.
Lợi ích chính:
Giải quyết vấn đề nhanh hơn nhờ xác định vấn đề ngay lập tức và liên lạc liền mạch
Mở khóa băng thông quản lý, được thúc đẩy bởi sự chuyển đổi sang “quản lý bằng ngoại lệ”
Theo dõi KPI toàn diện cho tất cả các đối tượng vận hành, không có sự thiên vị chủ quan hoặc khả năng bỏ sót