FCS Recovery theo dõi và giám sát từng giai đoạn phục hồi đối với các khiếu nại, tai nạn, thương tích và trường hợp khẩn cấp và không bao giờ để sự không hài lòng là ấn tượng cuối cùng của khách về khách sạn. Giải pháp đảm bảo rằng tất cả các sự cố đều được xử lý đúng cách với quy trình theo dõi, leo thang hiệu quả và các giao thức giải quyết tiêu chuẩn, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn và khách hàng hài lòng hơn, đồng thời duy trì hồ sơ chi tiết cho tất cả các sự cố.

Thông qua việc tự động hóa các quy trình như báo cáo tai nạn và khiếu nại của khách, các khách sạn được trang bị tốt hơn để phản hồi và hành động phù hợp, phù hợp với luật pháp phức tạp và luôn thay đổi. Khả năng hiển thị của tất cả các vấn đề cho phép ban quản lý định lượng chi phí của các loại sự cố cụ thể và xác định các hành động thích hợp giúp giảm thiểu sự tái diễn.

Lợi ích:

Tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách với các hành động tức thời đối với các khiếu nại bằng cách tạo và quản lý các sự cố thông qua ứng dụng di động và web

Xử lý tất cả các sự cố một cách kịp thời với theo dõi thời gian thực, giám sát các sự cố và leo thang

Tạo trách nhiệm giải trình bằng cách theo dõi tất cả các sự cố, hành động và bồi thường trong một hệ thống

Giảm chi phí bằng cách thực hiện các hành động phòng ngừa để loại bỏ các sự cố lặp lại

Giảm thiểu khả năng pháp lý của khách sạn đối với các vụ kiện bằng cách lập hồ sơ và hồ sơ thích hợp

Tạo và gửi lệnh sản xuất để nhanh chóng thực hiện các hành động khôi phục dịch vụ thông qua FCS Connect