Tổng quan Cix - Customer Support
Ứng dụng toàn diện này cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý các tương tác của khách hàng, theo dõi các vấn đề và giải quyết chúng một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và các tính năng mạnh mẽ, CX Customer Service hỗ trợ nhóm của bạn mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Các tính năng chính:
Trang tổng quan: Nhận thông tin tổng quan theo thời gian thực về hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn với bảng thông tin có thể tùy chỉnh hiển thị các số liệu chính như yêu cầu mở, thời gian giải quyết trung bình và xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng.
Quản lý yêu cầu: Dễ dàng quản lý yêu cầu gửi đến của khách hàng từ nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại và mạng xã hội. Ưu tiên, phân công và theo dõi các yêu cầu một cách liền mạch để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Cơ sở Kiến thức: Tạo và duy trì cơ sở kiến thức toàn diện về Câu hỏi thường gặp và các giải pháp tự phục vụ để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phổ biến một cách độc lập.
Báo cáo và phân tích: Tạo báo cáo chi tiết để theo dõi xu hướng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường hiệu quả của các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát để hiểu mức độ hài lòng của họ và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Những lợi ích:
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn: Mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
Giảm thời gian giải quyết: Giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng bằng cách quản lý yêu cầu hợp lý và nền tảng kiến thức tập trung.
Cải thiện năng suất: Trao quyền cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm việc hiệu quả và năng suất hơn với các công cụ trực quan và quy trình làm việc tự động.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu thời gian thực và thông tin chi tiết thu được từ báo cáo và phân tích.
Tham gia cùng hàng nghìn công ty đang sử dụng Dịch vụ khách hàng CX để cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Tải xuống ứng dụng Dịch vụ khách hàng CX ngay hôm nay và bắt đầu chuyển đổi dịch vụ khách hàng của bạn!
Các tính năng chính:
Trang tổng quan: Nhận thông tin tổng quan theo thời gian thực về hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn với bảng thông tin có thể tùy chỉnh hiển thị các số liệu chính như yêu cầu mở, thời gian giải quyết trung bình và xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng.
Quản lý yêu cầu: Dễ dàng quản lý yêu cầu gửi đến của khách hàng từ nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại và mạng xã hội. Ưu tiên, phân công và theo dõi các yêu cầu một cách liền mạch để đảm bảo giải quyết kịp thời.
Cơ sở Kiến thức: Tạo và duy trì cơ sở kiến thức toàn diện về Câu hỏi thường gặp và các giải pháp tự phục vụ để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phổ biến một cách độc lập.
Báo cáo và phân tích: Tạo báo cáo chi tiết để theo dõi xu hướng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường hiệu quả của các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn.
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát để hiểu mức độ hài lòng của họ và xác định các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện dịch vụ của mình.
Những lợi ích:
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn: Mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
Giảm thời gian giải quyết: Giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng bằng cách quản lý yêu cầu hợp lý và nền tảng kiến thức tập trung.
Cải thiện năng suất: Trao quyền cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn làm việc hiệu quả và năng suất hơn với các công cụ trực quan và quy trình làm việc tự động.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu thời gian thực và thông tin chi tiết thu được từ báo cáo và phân tích.
Tham gia cùng hàng nghìn công ty đang sử dụng Dịch vụ khách hàng CX để cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Tải xuống ứng dụng Dịch vụ khách hàng CX ngay hôm nay và bắt đầu chuyển đổi dịch vụ khách hàng của bạn!
Xem thêm
